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      2021年先鋒電器企業質量信用報告


      寧波先鋒電器制造有限公司

      2021818

      寧波先鋒電器制造有限公司

      企業質量信用報告

      2021年企業質量信用報告


      目錄

      第一部分:前言 - 2 -

      編制說明 - 2 -

      報告內容客觀性聲明 - 3 -

      總經理致辭 - 4 -

      企業簡介 h - 5 -

      第二部分:報告正文 - 6 -

      1、企業質量理念 - 6 -

      2、企業質量管理 - 8 -

      1)質量管理機構 - 8 -

      2)質量管理體系 - 11 -

      3)質量安全風險管理 - 12 -

      3、企業質量誠信 - 15 -

      1)質量誠信管理 - 15 -

      2)質量文化建設 - 16 -

      4、企業質量基礎 - 16 -

      1)企業產品標準 - 16 -

      2)企業計量水平 - 17 -

      3)認證認可情況 - 18 -

      4)檢驗檢測管理 - 18 -

      5、產品質量責任 - 19 -

      1)產品質量水平 - 19 -

      2)產品售后責任 - 19 -

      3)企業社會責任 - 20 -

      4)質量信用記錄 - 22 -

      第三部分:報告結語 - 23 -

      讀者意見反饋 - 24 -

      第一部分:前言

      編制說明

      本報告是寧波先鋒電器制造有限公司發布的第四份質量信用報告。

      報告組織范圍:寧波先鋒電器制造有限公司

      報告時間范圍: 20201月1日至202012月31日

      報告發布周期:年度報告

      報告數據說明:本報告采用數據來自于寧波先鋒電器制造有限公司

      報告其他說明:本報告僅作為公司質量誠信方面的情況介紹,不代表向顧客或消費者推薦產品或服務的商業廣告行為。

      地    址:浙江省慈溪市附海鎮工業開發區

      編:315332

      話:0574-63682338

      址:http://www.rmbguide.com.cn

      報告內容客觀性聲明

      鄭重聲明:

      本公司質量誠信管理體系,依據 GB/T 29467-2012《企業質量誠信管理實施規范》建立,所出具的《質量誠信報告》是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質量信用工作相關數據,特別是近三年以來的數據和工作情況,是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規及行業標準、規程,認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果。

      報告中相關數據、信息全部真實、可信,符合 GB/T 22120-2008《企業信用數據項規范》和 GB/T 22118-2008《企業信用信息采集、處理和提供規范》,本公司對報告內容的客觀性負責并主動接受社會監督。

      特此聲明。

      寧波先鋒電器制造有限公司

      2021年8月18日

      總經理致辭

      我們一直致力于成為環境電器行業專家,保持國內環境電器行業排名前四位,成長為國內一流的品牌企業。為此,我們孜孜以求,不斷開拓創新、銳意進取,在二十多年成功經驗的指引下,同時本著“誠信、執著、感恩、創新”的核心價值觀,一次次把公司的事業推向前進,創造出一流的產品和一流的服務,贏得了一流的信譽和口碑。

      從參與環境電器行業標準的制修訂,到主導取暖領域國家標準的制修訂,先鋒始終以高于國際、國家標準的高標準要求自己,始終將消費者的安全放在第一位,切實踐行“質量第一、誠信經營”的社會責任。我們堅信,有且只有將質量、誠信放在第一位的企業,才有可能做大做強,也只有這樣,才能實現我們“民族驕傲,百年先鋒”的企業愿景。

      總經理:姚國寧

      企業簡介

      寧波先鋒電器制造有限公司是先鋒電器集團有限公司全資子公司,占地25萬平方米,建筑面積30萬平方米。注冊資金6700萬元人民幣,專業生產取暖器和電風扇等系列產品,產品市場覆蓋面、銷售份額及市場占有率均已進入全國前三位。自2002年起,先鋒取暖器連續八年取得全國市場銷售量第一。近年來,先鋒風扇產品也一直居于全國前四行列?!跋蠕h”品牌已成為中國小家電的主流品牌之一。先鋒電風扇2003年榮獲“國家免檢產品”稱號。2005年9月先鋒電風扇榮獲“中國名牌”產品稱號。同年12月取暖器產品榮獲“國家免檢產品”稱號。2006年10月“先鋒”商標被認定為“中國馳名商標”稱號。2007年2月榮獲商務部頒發的“最具市場競爭力品牌”;同年獲科學技術廳頒發的“浙江省高新技術企業”。2007年11月榮獲浙江省科技廳頒發的“省級高新技術研究開發中心”。2007年被評為“浙江省專利示范企業”稱號。2008年被評為“浙江出口名牌”稱號。2008年先鋒實驗中心通過中國合格評定國家認可委員會的評審,成為CNAS認可實驗室。2009年先鋒被評為“寧波市科技型企業”稱號、“浙江省級重合同守信用A級企業”稱號。2014年被評為寧波研究院;2015年評為省級設計中心稱號。2017年電熱油汀重大專項項目獲得寧波市科學技術進步二等獎。2017年5月10日是我國首個“中國品牌日”,先鋒入圍首批“CCTV中國品牌榜”。主導產品全部通過CCC認證,部分室內加熱器、電風扇產品通過GS、CE、ETL、PSA、SAA、KC等認證。除了國內銷售之外,產品還銷往歐洲、美洲、亞太、非洲、澳洲等三十多個國家和地區。

      第二部分:報告正文

      1、企業質量理念

      寧波先鋒電器制造有限公司堅持“先鋒人應銘記,應保持,應保證”的“三應”質量方針,“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”,始終堅持將質量放在第一位,在供應商及客戶心中樹立了良好的口碑,先鋒/SINGFUN”就是質量的代名詞。

      先鋒作為行業的標桿企業,我們的質量理念是:精于細節,追求完美。細節處見品質,細節造就完美。注重細節追求完美,成為我們孜孜以求,奮斗終生的目標。做事先做人,做事即做人。我們反對做事情只停留在表面,我們也反對不切實際夸夸其談。我們主張做人做亊,“實”字當頭,只有實在做人,才能踏實做事?!皩崒嵲谠谧鋈?,踏踏實實做事”,這是我們的企業座右銘,也是我們踐行誠信企業的基本理念。

      企業使命:提高生活品質,締造和諧環境

      解讀:

      先鋒公司作為國內環境電器行業的領頭羊,我們要積極承擔起國家和人民賦予我們的社會責任。我們要致力于滿足人民不斷升級的消費需求,提高人民的生活質量,構建和諧的生存環境。我們堅信,只要我們沿著正確的方向去努力,我們先鋒就一定能做到,而且還能做得更多。這是時代賦予先鋒的任務,也是民族賦予先鋒人的使命。

      企業愿景:民族驕傲,百年先鋒

      解讀:

      我們要致力于打造核心競爭力,建立自主知識產權體系,強身健體;要深耕取暖和風扇領域,成為環境電器行業專家品牌,常青百年。我們堅信:只要我們一如既往地堅持專業化、標準化、效率優先和利潤至上的發展戰略,我們先鋒就一定能成為百年先鋒,成為中華民族的驕傲。

      企業目標:行業前三,專家品牌,馳名商標

      解讀:

      2023年,公司優勢產品取暖器和電風扇在行業內排名前三,并且成為環境電器行業的專家品牌和取暖領域的馳名商標。

      核心價值觀:誠信、執著、創新、感恩

      解讀:

      “誠信”:就是企業對消費者、對員工、對供應商等所有相關方均要講誠信。

      “執著”:就是做事要執著,追求成功不放松,不輕言放棄。

      “創新”:就是要有創新理念、創新思維和創新方法等,努力開創新的產品、新的方法和新的局面,使企業更上一層樓。

      “感恩”:就是企業和員工都要有一顆感恩的心,企業對員工、對消費者、對其他所有的相關方都要懷有一顆感恩的心,對他們心存感激;員工也要對企業、對消費者心存感恩。企業內外部塑造出一個和諧、感恩的環境,極有利于企業和員工的成長。

      企業精神:事事竭盡全力,處處爭創一流

      解讀:

      做任何事情,哪怕是極小的事情,最平凡和崗位,也要竭盡全力去做,努力把事情一次做對,做到完美,做到第一。先鋒員工相信,只要每一個人和每一個崗位都能本著“事事竭盡全力,處處爭創一流”的企業精神,那么先鋒的業績和先鋒的品牌、先鋒的口碑必然業界一流。

      發展理念:領先源自專業

      解讀:

      只有專業,只有成為這個行業的專家,你才能一直領先于他人;否則只會曇花一現。我們先鋒要想在環境電器行業取得領先地位,就必須成為環境電器行業的專家品牌。

      2、企業質量管理

      1)質量管理機構

      在公司高層的指導與支持下,本公司不斷完善質量管理機構,構建了以常務副總為核心的質量管理組織。

      詳細的質量管理組織結構圖如下:


      常務副總職責如下:

      編制適合本企業的質量管理體系文件;組織制定企業的質量方針和質量目標;負責和監督企業質量管理體系的有效運行;制定質量獎懲制度,負責協調各部門的質量責任,并考核工作質量;組織企業內部質量審核;負責重大質量事故的分析處理。

      體系標準辦職責如下:

      組織相關部門進行質量保證體系的建設、推行及完善;負責對公司相關部門質量體系的實施情況進行跟蹤檢查,并責令其對檢查中發現的問題進行整改;負責組織質量保證體系的內審與管理評審工作。負責對公司標準相關文件的指導和評審工作,確保標準質量。

      總工程師室職責如下:

      負責對從設計開發到市場售后等產品全生命周期內發生的重大質量問題進行把關和最終裁決。

      品質部職責如下:

      a. 實驗中心:測試室:負責產品、零件、材料等的試驗和驗證工作及計量、產品認證和市場檢查發現的問題處置等工作。DA室;負責對設計開發過程中產品的驗證與評估工作,確保產品設計和開發符合質量要求。

      b. 零部件檢驗中心:負責供應商品質輔導、提升;外購、外協、外加工件及自制品的檢驗工作。

      b1. IQC:負責外購、外協、外加工件的檢驗,并跟蹤檢驗過程中發現的問題糾正預防落實情況。

      b2. 各車間QC:負責各車間自制品的檢驗,并跟蹤檢驗過程中發現的問題糾正預防落實情況。

      c. 成品檢驗中心:負責成品的過程、入庫及出廠檢驗;負責市場/客戶反饋/投訴問題、退貨、召回等以及工廠內部生產過程中品質問題的分析、處理和反饋。

      c1. OQC:負責產品出貨之前把關,并跟蹤驗貨過程中發現的問題糾正預防落實情況。

      c2. IPQC:負責各車間流水線的巡檢工作,并跟蹤生產過程中發現的問題糾正預防落實情況。

      c3. 各車間FQC:負責成品入庫檢驗,并跟蹤檢驗過程中發現的問題糾正預防落實情況。

      d.QE中心:負責公司檢驗文件、標準、作業指導的制訂,檢驗問題的處理及在線生產問題的處置,供應商質量審核、輔導及來料問題的處置等。

      d1.成品QE:完善與標準化各生產、檢驗工序作業指導文件、檢驗標準文件。質量統計和分析:利用數理統計方法,及時進行質量統計,做好分析和改進工作。收集生產中存在的質量問題,組織生產、質檢、工程技術人員成立QCC 項目組,提出糾正及改進措施,并負責落實;收集、匯總、共享品質改善的相關技術資料。處理客訴、退貨、召回、驗貨問題、生產過程中發現的問題,并跟蹤這些問題糾正預防落實情況。

      d2.SQE:負責供應商的品質輔導和考核,供應商所有品質問題的分析、處理和反饋,并跟蹤供應商品質問題糾正預防落實情況。

      e.督導:負責對品質部所有人員進行有關品質保證體系、品質知識、理念、方法等的培訓;負責對質檢人員的業務指導和稽核;負責客戶、第三方或認證等質量驗廠工作的管理。

      2)質量管理體系

      寧波先鋒電器制造有限公司于2009 年通過ISO9001:2000 質量管理體系認證,并于2017年11 月通過了ISO9001:2015 版質量管理體系的換證審核。

      自質量管理體系建立起,先鋒人先后樹立了先鋒人應銘記,應保持,應保證”的“三應”質量方針、同時圍繞質量管理體系的八項原則,建立起符合ISO9001:2015 要求的質量管理手冊和程序文件,并梳理出有效的、科學的、標準的工藝、標準管理文件,規范指導整個生產過程。

      在質量管理體系運行中,公司每年會安排一次集中式內部審核及管理評審,對質量管理體系運行過程中存在的不符合及需要改進的項目進行評審檢查,確保質量管理體系運行的適宜性、充分性及有效性。

      在質量管理體系有效運行的前提下, 先鋒公司先后通過了GB/T 24001-2016(ISO 14001:2015)環境管理體系認證、GB/T 45001-2020(ISO 45001:2018)職業健康安全管理體系認證、GB/T 27922-2011 商品售后服務評價體系五星級認證以及海關高級認證等。

      3)質量安全風險管理

      a、質量投訴處理

      為保證不斷提高產品質量,提升公司質量及服務水平,我們依據ISO 9001:2015 以及GBT 27922-2011標準要求,明確了顧客對產品的要求、評審及服務,通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息,通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價,收集顧客對產品與服務期望,主動進行預防來提升產品質量、減少顧客報怨。

      海外營銷公司及國內營銷公司為產品售后服務主體,分別負責海外客戶(含港澳臺)及國內客戶售前、售中、售后服務過程;品質部及責任部門負責客戶投訴或報怨內容的具體原因分析與糾正預防措施的擬定與實施;客戶服務中心負責投訴處理的協調和落實、監督管理。

      公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調查,調查內容包括產品質量、交貨期、服務、價格等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

      處理顧客投訴的過程也是產品質量和服務水平提升的過程,先鋒公司歡迎新老顧客對我司的任何產品或服務提出合理的要求與期望,我們一定要竭盡所能地給予滿意答復。

      公司服務熱線如下:

      國內市場:0574-63682888   400-889-2733

      海外市場:0574-63682370

      b、質量風險監測

      公司從2014 年年初開始引入風險管理。從產品設計研發階段的DFMEA,到生產制造過程的PFMEA,對產品設計與生產、制造、銷售全過程可能存在的風險進行評估與系統分析,采取有效的措施加以糾正和預防。

      公司《不合格品控制程序》(SFB-08-0008 ) 明確了不合格的識別與糾正預防的控制程序,對生產、制造及銷售各過程可能存在的不合格進行有效控制,并予以糾正改進。

      公司通過內審、管理評審、數據分析等方法對管理、生產、制造及銷售過程中產生的各類數據進行跟蹤、統計、分析,不斷尋找改進機會,將可能存在的系統風險逐一進行解決、控制。

      c、應急管理

      環境電器中的取暖器是一種相對高風險的產品,風扇產品相對風險較低,盡管如此,我們始終將產品安全放在第一位。我們參與IEC、國家、行業標準的制修訂,主導國家標準的制訂,以高于國際標準、國家標準的高要求進行產品檢驗和控制,嚴把工序過程質量關,做到了事前有效控制,出廠產品嚴格把關,經檢驗不合格產品堅決不予出廠。

      公司各部門均進行了風險和機遇評價,建立了風險控制措施,明確規定了發生重大質量安全事故后的報告機制與應急處理措施。重大質量事故發生后,立即告知顧客停止銷售與事故與關聯的產品,并呈報上級主管部門。經上級主管部門批準后,對該批次產品封樣進行檢驗分析,同時由公司組織相關部門,對事故進行認真分析,找出原因,采取補救及預防措施,并進行責任追究和處理,杜絕事故再次發生。

      業務和供應鏈管理部門進行了業務和采購方面的風險和機遇評價,建立了風險控制措施,以應對發生重大災害(各種自然災害、不可抗拒的人為災害、疫情等)或突發事件(突然停水、停電、生產工人嚴重短缺、關鍵生產設備故障、供應商停止物料供應,以及其它突然發生的人為的嚴重影響生產與客戶業務往來的事件)時及時響應、應急處理、恢復生產。

      3、企業質量誠信

      1)質量誠信管理

      環境電器作為較為一般消費品和常用的家用電器,其在使用過程中具體一定的風險性,特別是取暖器,風險相對較高。“安全第一”,不僅僅是要求生產過程、銷售過程的安全,更是對消費者使用安全的承諾。

      首先,在產品設計開發階段,所有新開發的產品,均要嚴格按照IEC60335-1,IEC60335-2-80,IEC60335-2-30及GB4706.1、GB4706.27、GB4706.23標準進行全套符合性評估,只有能夠通過安全測試的產品,先鋒才會進行下一步的開發與生產。同時,在產品設計時,在符合安全的前提下,消費者使用的舒適度,愉悅度也已納入設計考量范疇,如符合GB/T13380、QB/T 5262、QB/T 4096系列、JG/T 236及GB/T 28199等性能要求相關標準。

      “不收不良品、不做不良品、不發不良品”,先鋒從成立之初,就將“三不”意識植根于管理層及基層員工的潛意識中。只有腳踏實地做事,生產出高質量、放心的產品,先鋒才能永立不敗之地。

      “顧客就是上帝”、消費者永遠是正確的。在先鋒,客人與消費者被奉為上賓。我們在生產日本產品時,日本派專家組常駐我司,在公司現場擬定對策,解決問題。我司也經常派資深品質人員去客戶市場走訪,了解問題和客戶需求。只有良好的合作氛圍,才能形成如此強大的向心力。也只有先鋒向客人宣示了自己誠信第一、質量第一的決心,才能得到客人信任與支持。

      2)質量文化建設

      質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體。

      我們的質量理念是: 精于細節,追求完美。

      圍繞這個理念,我們設立了改善提案獎,每月不定期收集,年底定期評選出改善提案先進個人和團隊獎。

      圍繞這個理念,我們每月定期召開“月度品質大會”,進行月度品質的總結,前期問題的回顧、分析和總結,不定期開展質量相關知識學習和考試。

      圍繞這個理念,我們引入了MSA、SPC 等管理,將統計技術最大化地運用于生產管理及質量管理中。

      圍繞這個理念,我們暢通了客戶與公司的溝通機制,哪怕是客戶提出的一點細微的改進,我們都將全力以赴。

      4、企業質量基礎

      1)企業產品標準

      公司主要生產、銷售環境電器,包括各類取暖器和風扇。嚴格執行國際標準IEC 60335-1,IEC60335-2-30( 加熱器- 安全規范通用要求及特殊要求)、IEC60335-2-80( 電風扇- 安全規范通用要求及特殊要求)以及國家標準GB4706.1 ,GB4706.23(加熱器- 安全規范通用要求及特殊要求) ,GB4706.27(電風扇- 安全規范通用要求及特殊要求)。

      與此同時,我們的產品還符合美國UL1278、UL507及日本J60335-1,J60335-2-30,J60335-2-80等不同國家的標準。

      為使我們生產的產品達到并高于相應產品的國際標準及國家標準,同時為追求品質卓越,在“浙江制造”品牌促進會的牽頭下,2017 12月公司主導制定了T/ZZB 0398-2018《環保節能舒適電熱油汀》、T/ZZB 0399-2018《智能直熱式中央電暖系統》和T/ZZB 2159-2021《智能電風扇》標準,并落實執行。

      2)企業計量水平

      公司配備有各類計量器具和檢測設備650多件(臺),稱重類計量器具50 余件,三坐標、投影儀、測高儀等高精測試儀器10 余件,以及用于產品檢測的各種專用檢測儀器設備500 余件(臺)。同時,不斷添加更新精度更高、效率更快的高精密儀器設備,以期更好地服務于生產及日常品質控制。

      品質部實驗中心專門設立計量室,負責整個公司計量器具及檢測設備的計量管理工作。計量室配備有千分尺、卡尺檢定用量塊,計量水平不斷提高,曾獲得過寧波局頒發的計量檢測管理證書。

      公司《監視和測量設備控制程序》對監視和測量資源的管理進行了規定。要求對每臺儀器設備建立設備檔案,包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、檢定(校準)日期等內容。要求定期進行送檢或安排內部檢定,建立儀器設備自校規程,做好自校和自校記錄,確保所有使用的計量器具的有效性及準確性。

      3)認證認可情況

      GB/T 19001-2016(ISO 9001:2015)質量管理體系認證

      GB/T 24001-2016(ISO 14001:2015)環境管理體系認證

      GB/T 45001-2020(ISO 45001:2018)職業健康安全管理體系認證

      GB/T 27922-2011 商品售后服務評價體系五星級認證

      海關高級認證

      中國CCC認證

      德國GS認證

      日本PSE認證

      美國ETL認證

      韓國KC認證

      澳大利亞SAA認證

      海灣7國GCC認證

      歐盟CE認證

      IEC國際CB認證

      4)檢驗檢測管理

      為確保我司生產產品完全符合國家強制標準和國際強制標準,我司在2007 年就按照CNAS 標準建成了涵蓋取暖器和風扇安全和性能標準的規范實驗室,并通過了CNAS認可,是國內最早獲得CNAS認可的企業實驗室之一。同時建成了國家認可的能效試驗室。該實驗室占地1000平方米,配有氣候試驗室、半消音噪聲室、高低溫恒溫恒濕室、材料試驗室、防水試驗室、可靠性試驗室、溫升試驗室、ROHS試驗室、風量和能效試驗室等,各類儀器設備400多臺套,測試專家9名,其中???、本科以上學歷9人。不僅具備除EMC、EMF之外的全套國家標準和國際標準的檢測能力,同時還具備性能標準要求的檢測能力,是國內最早擁有氣候試驗室的實驗室,也是國內擁有最完整的性能檢測設備的實驗室之一。

      5、產品質量責任

      1)產品質量水平

      寧波先鋒電器制造有限公司鄭重承諾:公司生產的主要產品取暖器(含電熱油汀、中央電暖系統、專業取暖設備)和電風扇,出廠均100%檢驗合格,產品符合國家標準GB4706.1 、GB4706.23、GB4706.27 以及國際標準IEC60335-1、IEC60335-2-30、IEC60335-2-80的 要求,產品安全可靠。

      2)產品售后責任

      公司在2019年12月份獲得了五星售后服務認證證書。

      寧波先鋒電器制造有限公司鄭重承諾,如果我司產品出現質量問題,且能夠證實確實是我司責任時,我司將嚴格按照《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規執行,并在法律框架內按照客戶的意愿,對我司&

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